梅花問路

溝通視窗：有效溝通指導和運用與體會

溝通視窗是由這是由 Joseph Luft 和 Harrington Ingham 所創造出來的，

又叫「喬哈里視窗」（Johari Window），是一種分析模板，把人工作、生活中的事情

分為四塊，代表四個不同的種類，在一起構成了一個「視窗」。

溝通視窗中的四個象限代表了我們遇到的四種不同情況，需要分別處理，各有其特色

唯有擴大公開象限，才可以贏得尊重與信任。

1、公開象限（The Open Arena）：是企業或組織中，你知我知的資訊；（你知，我知）

自己知道、別人也知道的內容。顧名思義即是大眾都了解，都明白的事情。公開的事情

不用隱藏、沒有隱私、沒有盲點，因為公開的事情眾所皆知。所有人中，公開象限最大

的是名人、明星等公眾人物。他們頻繁露面參加公開活動，發表演講、出席儀式，也都

是擴大自己公開象限的過程。公開象限越大，名氣越大。

舉例來說，公眾人物的公開象限特別大，當你尊重和信任的公眾人物在節目上發聲，需

要請大家協助捐款救災時，你會毫不遲疑地相信，並且馬上行動。為甚麼呢？因為你認

為他是一位可以信任的人，所以你會相信他想傳達及表達的事情。

家庭教育裡為甚麼強調父母對孩子的影響，比學校老師的影響還要大？父母的行為及

思想，是影響孩子最深遠的。因為父母是孩子最早接觸，也是最親近的人，所以很容

易獲得孩子的尊重與信任。

2、隱私象限（The Hidden Facade）：我自己知道別人不知道的資訊；（我知，你不知）

自己知道、他人不知道的部分。

Level 1： 忘了說的秘密「知識的駔咒」-以為對方都知道，無須多說，當我們很熟悉一件

               事時，我們可以很快的理解及溝通；反之，我們卻不太容易向不熟悉這件事情的人

              說明，因此彼此之間就不能在一個平等的視窗下交流

               如何破除知識的詛咒？很簡單，就是「 多多表達，反覆傳達 」，不要以為大家都

               知道你想說甚麼而選擇不說。沒有人應該要知道彼此的想法，只有說出來對方才

               會知道，才能理解。

Level 2： 程度較輕的秘密，遇到問題發生時，可能因為害怕受懲罰、牽連他人等，所以不敢

               說、害怕說、不好意思說。

Level 3：「Deep Dark Secrets」（DDS）、 深層秘密 、不可告人的部分。

3、盲點象限（The Blind Spot）：別人知道關於我的資訊，但我自己不清楚；（你知，我不知）

自我認識中的黑暗地帶，指的是他人知道、但我們自己不知道的部分。

消除盲點象限，需要藉助他人的幫助，由他人說出我們自己沒有注意或者無法發現的盲點。

盲點，在別人告知我有的問題時，但自己卻不相信或不認為有這樣的問題，而這樣的情況其

實很常發生在我們每一個人身上。為甚麼呢？其實答案很簡單，因為「當局者迷，旁觀者清」。

我們自己處在一個環境或狀態太久時，往往容易陷入在情境下，以至於在做出決定時會有迷

思和盲點。當然，別人也不全然了解情況，所以也不是每次都是正確的。

我們可以換個角度想想，當別人對我說出不中聽的話或是建議時， 不需要急著反駁 ，

靜下心來想一想「這有沒有可能是我的盲點，還是是別人認知上的謬誤呢？」

假設我們將別人提出的意見都當作是自己的盲點、感謝他人能勇敢地提出看法。

當我們能夠了解自己的盲點所在，才能夠更加的認識自我，並且有更多能夠改進、

成長、進步的機會。

4、潛能象限（The Closed Area）：雙方都不了解的全新領域。它對其它區域有潛在影響。（你不知，我不知）

我們自己不知道、他人也不知道的部分，代表著我們的潛力。

潛能象限是這四個象限中最大的一部分，潛能屬於待開發的能力，是每個人都有的未知能力。

我們要如何擴大自己的潛能？最好的方式是請花時間多 了解自我 ，知道自己喜歡、

討厭、擅長等事物；有哪些優點及缺點；有哪些想要做的事情

象限間的互相轉化

把隱私象限轉化為公開象限，我們採用的方法是「自我揭示」。

具體的操作方法是主動向他人袒露自己的故事、自己的想法，讓別人多了解自己。

把盲點象限轉化為公開象限，採用的方法是「懇求反饋」，請求他人指出自己的盲點。

無論如何，象限轉化的目的都是儘量擴大我們的公開象限，更好地發揮自己的影響力。

真正有效的溝通是在公開象限區域裡進行的，讓溝通更有效，就要儘可能的擴大「自己知道」

、「別人也知道」的公開區，透過擴大公開象限，就可以贏得尊重與信任，去縮減那些隱蔽

區、盲目區和未知區。怎麼做呢？我們有三個方法：

1、懇請反饋，主動獲取。  將盲點象限轉為公開象限 

先搞定「別人知道」、「自己不知道」的盲目區。

懇請反饋就是主動尋求對方的解釋和說明，了解對方的想法

2、自我揭示，讓別人知道你的小秘密。  將隱藏象限轉為公開象限。

搞定「別人不知道」，而「自己知道」的這個隱蔽區。

如果我們都不把想法說清楚、講明白，對方自然也不能理解我們的想法。

因此，在表達想法時，最好的方式就是「學習寫文章，學會如何演講」。

什麼叫自我揭示？有人說，交朋友最好的方法就是告訴對方你的一個小秘密。

你覺得有沒有道理呢？

3、共享發現，在主動獲取和主動交待之間尋求溝通。  將潛能象限轉為公開象限。

嘗試搞定「別人不知道」、「自己也不知道」的未知區。

共享發現其實就是結合上面的兩點，相當於尋求反饋的同時，主動的自我暴露。

為了獲得理想的溝通效果，就要通過提高個人信息曝光率、主動徵求反饋意見等手段，

不斷擴大自己的公開區，增強信息的真實度、透明度。在溝通的策略上，可以在隱藏區

內選擇一個能夠為溝通雙方都容易接受的點來進行交流，這個點被叫做「策略資訊開放點」。

　當雙方的交流進行了一段時間，「策略資訊開放點」會慢慢向公開區延伸，從而實現公開區被逐漸放大。

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